Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten tussen Ekkora en zakelijke klanten. Wij leveren uitsluitend aan ondernemingen (B2B), niet aan consumenten.

1. Definities

• Ekkora: de onderneming Ekkora, gevestigd te Den Haag · [VERIFY: KvK-nummer toevoegen na registratie].
• Klant: de onderneming of beroepsbeoefenaar die een overeenkomst met Ekkora aangaat.
• Dienst: de software-as-a-service Ekkora BI en aanverwante diensten (configuratie, onderhoud, support).
• Overeenkomst: de tussen Ekkora en de Klant gesloten overeenkomst tot het leveren van de Dienst, inclusief deze voorwaarden en de bijbehorende Verwerkersovereenkomst.
• Klantdata: alle gegevens — inclusief eventueel daarin opgenomen persoonsgegevens — die de Klant zelf invoert of die Ekkora namens de Klant ophaalt uit de bronsystemen van de Klant.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke offerte en overeenkomst van Ekkora. Afwijkingen gelden alleen wanneer ze schriftelijk door Ekkora zijn bevestigd. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

3. Aanbod en overeenkomst

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant de offerte schriftelijk (per e-mail volstaat) accepteert, of op het moment dat de Dienst feitelijk wordt geleverd na een opdracht van de Klant.

Ekkora kan in redelijkheid besluiten een overeenkomst niet aan te gaan, bijvoorbeeld wanneer de Klant in een sector actief is die buiten onze expertise valt of wanneer er gerede twijfel is over kredietwaardigheid.

4. Aard van de Dienst

Ekkora levert de Dienst op basis van een inspanningsverbintenis, niet op basis van een resultaatsverbintenis. De rapportages en aanbevelingen die de Dienst genereert zijn adviserend; de Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen en opvolgen ervan.

Wij zetten ons in om de Dienst beschikbaar, actueel en juist te houden, maar wij geven geen SLA-garantie op uptime, doorlooptijd of foutloosheid. Geplande onderhoudsvensters worden vooraf aangekondigd.

Ekkora maakt voor de analyse gebruik van het taalmodel Anthropic Claude en van publieke webresearch via Brave Search. De Klant erkent dat deze diensten geen feilloze output leveren en dat onverwachte uitkomsten kunnen voorkomen.

5. Tarieven en betaling

De tarieven zijn vermeld in de offerte of in onze prijslijst, in euro's en exclusief BTW. Betaling vindt plaats per maand vooraf op grond van een factuur, binnen veertien (14) dagen na factuurdatum.

Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat ingebrekestelling is vereist. Ekkora mag dan de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, en zij mag de Dienst opschorten tot volledige betaling is ontvangen.

Ekkora mag de tarieven jaarlijks aanpassen op basis van de CBS-prijsindex voor zakelijke dienstverlening. Andere wijzigingen worden minstens dertig dagen vooraf aangekondigd; de Klant heeft dan het recht om de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging op te zeggen.

6. Looptijd en beëindiging

Tenzij anders overeengekomen geldt de overeenkomst voor onbepaalde tijd, met een wederzijdse opzegtermijn van één (1) maand per de eerste van de volgende maand. Opzegging vindt schriftelijk plaats (e-mail volstaat).

Beide partijen kunnen de overeenkomst per direct beëindigen wanneer de andere partij in een toerekenbare en niet binnen redelijke termijn herstelbare tekortkoming verkeert, of wanneer ten aanzien van de andere partij surseance van betaling, faillissement of een wettelijke schuldsanering wordt aangevraagd.

Bij beëindiging vervalt het gebruiksrecht op de Dienst. Reeds gefactureerde bedragen blijven verschuldigd; vooruitbetaalde bedragen worden voor het ongebruikte deel naar rato gerestitueerd. Voor het verwijderen van data verwijzen wij naar de Verwerkersovereenkomst.

7. Verantwoordelijkheid van de Klant

• De Klant zorgt voor juiste en tijdige aanlevering van de informatie en toegangstokens die Ekkora nodig heeft om de Dienst te leveren.
• De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud, juistheid en rechtmatigheid van de Klantdata.
• De Klant zorgt zelf voor passende beveiliging van zijn eigen IT-omgeving en inloggegevens. Misbruik via aan de Klant toebehorende accounts komt voor rekening van de Klant, tenzij de Klant aantoont dat het misbruik niet aan hem te wijten is.
• De Klant gebruikt de Dienst niet voor doeleinden die in strijd zijn met de wet, de openbare orde of de goede zeden.

8. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de onderliggende software, de anonimiseringslaag, de rapportagetemplates en alle door Ekkora geleverde documentatie berusten bij Ekkora. De Klant verkrijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Alle Klantdata blijft eigendom van de Klant. De Klant verleent Ekkora het recht om de Klantdata te gebruiken voor zover dat nodig is om de Dienst te leveren en te verbeteren, met inachtneming van de Verwerkersovereenkomst.

Ekkora mag geanonimiseerde, geaggregeerde inzichten gebruiken voor productverbetering en benchmarking, mits deze niet herleidbaar zijn tot de Klant of zijn relaties.

9. Gegevensverwerking

Voor zover Ekkora bij het leveren van de Dienst persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, doen partijen dat onder de afzonderlijke Verwerkersovereenkomst die automatisch onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. In geval van strijdigheid prevaleert de Verwerkersovereenkomst op gegevensbeschermingsonderwerpen.

10. Geheimhouding

Partijen behandelen alle van de andere partij ontvangen informatie die naar haar aard vertrouwelijk is, of die als vertrouwelijk is aangemerkt, vertrouwelijk. Deze verplichting blijft van kracht tot vijf jaar na het einde van de overeenkomst.

11. Aansprakelijkheid

Ekkora is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en toerekenbare gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De totale aansprakelijkheid van Ekkora per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) kalendermaanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de Dienst heeft betaald, met een maximum van € 50.000 per kalenderjaar.

Aansprakelijkheid voor indirecte schade — waaronder gederfde winst, omzetderving, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data en gevolgschade — is uitgesloten.

Deze beperkingen gelden niet wanneer de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Ekkora of haar leidinggevenden, of in andere gevallen waarin uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de Klant met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn.

12. Overmacht

Ekkora is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting wanneer zij daarin wordt gehinderd door een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is, niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht). Hieronder valt in elk geval het langdurig uitvallen van infrastructuur waar Ekkora redelijkerwijs afhankelijk van is (cloud-leveranciers, internetinfrastructuur, taalmodel-API's). Bij overmacht die langer dan dertig dagen voortduurt kan elk van beide partijen de overeenkomst opzeggen zonder dat partijen daarmee schadeplichtig worden.

13. Onderaanneming en overdracht

Ekkora mag voor de uitvoering van de Dienst gebruikmaken van derden (sub-verwerkers); de geldende lijst staat in de Verwerkersovereenkomst. Ekkora blijft jegens de Klant verantwoordelijk voor de prestaties van deze derden.

De Klant mag rechten en plichten uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Ekkora overdragen aan een derde. Ekkora mag haar onderneming of delen daarvan overdragen, en daarbij ook de overeenkomsten met Klanten overdragen; in dat geval informeert zij de Klant tijdig en heeft de Klant het recht de overeenkomst kosteloos te beëindigen.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Ekkora mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Wijzigingen worden minstens dertig dagen voor inwerkingtreding aan de Klant gemeld. Wanneer een wijziging een wezenlijke verslechtering voor de Klant inhoudt, heeft de Klant het recht om de overeenkomst per de ingangsdatum van de wijziging op te zeggen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst en deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

16. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@ekkora.nl.